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La calidad de la atención en los servicios de salud continúa siendo una de las principales demandas de la población panameña. Frente a este desafío, la Caja de Seguro Social (CSS) ha venido reforzando sus acciones para garantizar que los pacientes reciban una atención oportuna, eficiente y, sobre todo, más humana.
Siguiendo esa línea, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha puesto énfasis en la importancia de fortalecer la cercanía entre la gestión administrativa y la experiencia real de los usuarios. Su enfoque busca que cada decisión institucional esté conectada con las necesidades de los pacientes, promoviendo una cultura de servicio basada en la escucha activa y la mejora continua.
Visitas de campo destinadas a mejorar la atención brindada al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha reforzado sus visitas regulares a instalaciones de la CSS en todo el país, jornadas que, además de constituir un mecanismo de supervisión, se han convertido en un recurso esencial para comprobar de primera mano la manera en que se brindan los servicios de salud.
Durante las visitas, se examinan a fondo procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además del estado de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha. Este tipo de acercamiento facilita identificar con mayor exactitud y prontitud diversas oportunidades de mejora.
La presencia del director en los centros de atención también facilita el diálogo con el personal de salud y los usuarios, lo que contribuye a identificar desafíos cotidianos que, en muchos casos, no se reflejan en los informes administrativos. Esta interacción directa fortalece la toma de decisiones y orienta las acciones hacia soluciones más efectivas.
Administración anticipada por parte de cada unidad ejecutora
El avance hacia una supervisión más directa no recae únicamente en la alta dirección. Mediante un memorándum interno, Dino Mon Vásquez instó a los directores médicos y administrativos a asumir una postura más dinámica y diligente en el seguimiento de sus respectivas instalaciones.
La instrucción resulta precisa: visitar los centros de atención, revisar cómo operan y responder con rapidez ante cualquier falla. La meta consiste en impedir que los inconvenientes crezcan o se expongan en ámbitos públicos antes de ser resueltos, fortaleciendo de este modo la capacidad de reacción interna.
Este enfoque impulsa una gestión más flexible, en la que cada responsable adopta un papel decisivo en el perfeccionamiento de los servicios. Asimismo, promueve una cultura organizacional sustentada en la responsabilidad conjunta, donde detectar fallas con anticipación se transforma en una ocasión para afinar procesos y elevar la calidad de la atención.
La atención a la voz del paciente como pilar central de la gestión
Uno de los pilares fundamentales promovidos por el director general es mantener una relación próxima con los pacientes. Más que centrarse únicamente en los indicadores de gestión, se procura entender de manera profunda la vivencia del usuario dentro del sistema de salud, valorando que cada interacción tiene un impacto significativo.
Dino Mon Vásquez ha destacado la relevancia de atender las preocupaciones de los pacientes y de sostener una comunicación continua con los equipos de trabajo, una práctica que facilita identificar oportunidades de mejora y refuerza la confianza depositada en la institución.
La colaboración entre el equipo médico, administrativo y directivo se vuelve fundamental para asegurar que las soluciones se apliquen con eficacia. La atención cercana no solo implica el trato directo, sino que también comprende cada etapa del proceso asistencial, desde la organización de las citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio orientada a alcanzar resultados
El fortalecimiento de la atención al paciente en la CSS requiere igualmente afianzar una cultura institucional enfocada en los resultados. Como ha señalado en repetidas ocasiones el director general, el paciente constituye la razón de ser de la entidad y cada acción debe alinearse con ese principio.
La excelencia, entendida de este modo, se forja mediante prácticas cotidianas que integran disciplina, dedicación y una marcada vocación de servicio. Cada procedimiento, incluso aquellos que aparentan ser mínimos, repercute en la vivencia del usuario y en la valoración global del sistema de salud.
Este enfoque motiva a la institución a sostener niveles de excelencia en cada área, favoreciendo un proceso de mejora constante que responde de manera flexible a las demandas evolutivas de la población.
Progresos que impulsan una atención más cercana y eficaz
Las acciones encabezadas por Dino Mon Vásquez evidencian un compromiso por renovar la administración de la CSS hacia un modelo más accesible, ágil y acorde con las necesidades de los pacientes, mientras que la supervisión en campo, el impulso del liderazgo institucional y el énfasis en una escucha auténtica delinean la orientación de esta estrategia.
El objetivo es claro: garantizar que cada usuario reciba una atención digna y de calidad, respaldada por procesos eficientes y un equipo comprometido con el servicio. A medida que estas iniciativas se consolidan, la CSS avanza hacia un sistema de salud que prioriza a las personas y responde de manera más efectiva a sus necesidades.
